La fuerza con la que corre un rumor en redes sociales es tal que puede encumbrarte a lo más alto del éxito o enviarte al más hondo de los infiernos. Por ello, creemos que este tipo de atención al cliente es un pilar fundamental que las empresas tienen que tener en cuenta.
Según el reciente estudio de NM Incite, el Informe sobre el Estado del Servicio de Atención al Cliente en Redes Sociales, el 47% de los usuarios activos en Social Media demandan un servicio de atención al cliente a través de los canales sociales por lo que, si tienes una empresa, te gustan las redes sociales y, sobre todo, eres visionario para no ser el último en utilizarlas, te damos las pautas adecuadas para que puedas mejorar la relación con tus clientes a través de las redes sociales.
El cliente es lo más importante Al cliente hay que darle la importancia que se merece, es decir, toda. Recuerda que tu empresa es lo que es gracias a él.
Educación Trata a tu cliente con la educación que te gusta que te traten y a tí y con la que se merecen. No olvides que eres el lazo de unión entre tu empresa y ellos y un buen trato e imagen es indispensable.
Saber escuchar Aquel que no sepa escuchar no sabrá nunca solucionarle una incidencia o solicitud a su cliente.
Seguimiento Mientras la solicitud o incidencia de tu cliente esté en trámites, infórmale. Ponte en contacto con él asiduamente para indicarle cómo va. Así tu cliente verá que te preocupas y que su problema no ha quedado en el olvido.
Empatía Punto básico y esencial para aquellos que trabajen en un servicio de atención al cliente. Crea un vínculo con el cliente en el que vea que eres capaz de entender su problema y que harás lo posible para solucionarlo.
Humildad Aparca tu prepotencia y toma las quejas de tus clientes como "críticas constructivas".
Auto respuestas ¡¡Ni mencionarlas!!
Sé ágil y resolutivo El tiempo apremia y más para tu cliente. ¡¡No te duermas en los laureles!!
Privacidad Sé cuidadoso a la hora de pedir datos personales a tus clientes. Siempre privadamente.
Agradecer Finalmente, debéis mostrar vuestro agradecimiento por su fidelidad y demostrarle la importancia que el cliente tiene para vuestra empresa.
Y recordad siempre esto: "La mejor tarjeta de visita que tu empresa puede tener, es un cliente satisfecho"
FTE. (puromarketing.com) - Enlace Original Aquí
El gigante de internet mostrará a través de "YouTube Carnival channel" desde mañana y hasta el 12 de febrero, las festividades que se realicen en Rio de Janeiro, Salvador, Olinda, São Luís do Maranhão, Ouro Preto y Pirenópolis. El sitio entregará las opciones no sólo de cuál ver, sino que también desde qué cámara y eventos más pequeños de las 150 horas de material que se espera se capten durante esos días.
Los carnavales no sólo se podrán ver desde la versión en vivo de Youtube sino que también por medio de la herramienta Hangouts de Google+ desde computadores, tabletas o teléfonos inteligentes.
Google también entregará una plataforma especial para que los fotógrafos y asistentes a estos eventos también puedan subir sus fotos de los mejores momentos de las celebraciones. La agenda completa para los eventos de este carnaval estarán disponibles a través de un canal especial de Youtube, en tanto, el gigante de internet también presentará una extensión para su navegador Chrome llamada Carnaval 2013 y pensada para quienes quieran ver las festividades en Río, pero no puedan viajar hasta Bra
Una investigación publicada por Global Web Index indica que la red social del gran buscador alcanzó los 343 millones de usuarios activos contra 200 que tiene Twitter, que hasta el momento se mantenía en segundo lugar después de Facebook.
Por otro lado, en cantidad de usuarios, la red social del pajarito tiene 288 millones de inscritos, contra casi 400 millones de la empresa de Mountain View.
Cabe destacar, a su vez, que Twitter aumentó los niveles de actividad en 2013 un 40%, contra un 28% de Google y un 32% de Facebook.
El informe señala, con porcentajes deducidos sobre una base de uso mensual, que en el mercado de las redes, Twitter y Youtube capitalizan un 21% y están en el tercer lugar del ranking. En segundo lugar aparece Google+ con el 25% y, en primer lugar, Facebook con un 51%.
Desde hace tres años, el cuarto lunes de enero se conmemora a nivel mundial el trabajo de los profesionales de Social Media.
Jeremiah Owyang y un grupo de profesionales de Community Management en EE.UU decidieron establecer esta fecha como como el Día del Community Manager.
En este día se reconoce la labor que realizan en las redes sociales como Facebook, Twitter, Google +, entre otras.
Su trabajo es crear experiencias, gestionar las comunidades y asegurar el bienestar de las marcas, empresas, medios, etc.
El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) 1 cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.
Así, un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que en cliente se sienta parte activa de la organización.
Un estudio elaborado conjuntamente por dos universidades alemanas descubrió una envidia desenfrenada en Facebook, la mayor red social del mundo, que tiene más de 1.000 millones de usuarios y ha creado una plataforma sin precedentes para la comparación social.
Los investigadores descubrieron que una de cada tres personas se sintió peor y más insatisfecha con su vida tras visitar la página y la gente que simplemente echó un vistazo sin contribuir fue la más afectada.
“Nos sorprendimos por la cantidad de gente que tiene una experiencia negativa a causa de Facebook ya que la envidia les hace sentirse solos, frustrados o enfadados”, dijo a Reuters la investigadora Hanna Krasnova del Instituto de Sistemas de Información de la Universidad Humboldt de Berlín.
“Por lo que hemos observado, algunas personas dejarán Facebook o al menos reducirán su uso”, dijo Krasnova, aumentado la especulación existente en algunos mercados sobre que Faceebok podría estar llegando a un punto de saturación.
Los investigadores de la Universidad de Humboldt y de la Universidad Técnica de Darmstadt descubrieron que las fotos de vacaciones eran la principal causa de resentimiento y más de la mitad de los incidentes de envidia eran provocados por estampas vacacionales en Facebook.
La interacción social fue la segunda causa común de envidia ya que los usuarios comparan cuántas felicitaciones de cumpleaños reciben con las que obtienen sus amigos en Facebook y cuántos “me gusta” o comentarios hay en las fotos o entradas de los demás.
“El seguimiento pasivo despierta envidia y los usuarios anhelan especialmente la felicidad de los otros, el modo en el que los otros pasan sus vacaciones y socializan”, dijeron los investigadores en el informe “Envidia en Facebook: Una amenaza escondida para los usuarios”, que fue publicado el martes.
“La extensa y ubicua presencia de envidia en las redes sociales es una muestra de cómo pueden socavar la satisfacción vital de los usuarios”.
Descubrieron que los treintañeros son los que sentirían probablemente más resentimiento por la felicidad familiar, mientras que las mujeres son las que más envidian el atractivo físico.
Estas sensaciones de envidia provocan que algunos usuarios presuman más de sus logros en la página gestionada por la empresa Facebook para retratarse de un mejor modo.
Los hombres mostraron una mayor tendencia a la autopromoción en Facebook para hacer que la gente supiera sobre sus logros, mientras que las mujeres se centraron en su aspecto y vida social.
Los investigadores basaron sus conclusiones en dos estudios en los que participaron más de 600 personas, cuyos resultados fueron presentados en febrero en una conferencia sobre sistemas de información en Alemania.
El primer estudio se centró en la escala, el ámbito y la naturaleza de la envidia provocada por Facebook y el segundo en cómo la envidia estaba relacionada con el uso pasivo de Facebook y la satisfacción vital.
Los investigadores dijeron que los sujetos participantes en ambos estudios eran alemanes, pero esperaban que los descubrimientos fueran aplicables a todo el mundo ya que la envidia es un sentimiento universal, como el posible impacto del uso de Facebook.
“Desde la perspectiva de un proveedor, nuestras conclusiones muestran que los usuarios perciben frecuentemente Facebook como un ambiente estreasante, lo que podría, a largo plazo, dañar la sostenibilidad de la plataforma”, concluyeron los investigadores.
“Tras haber librado un largo combate (que duró algo más de lo que habíamos previsto), Justin Bieber le robó la corona a Lady Gaga esta mañana”, escribió Twitter Counter en su blog.
Hacia la mitad de la jornada, el canadiense contaba con 33.342.299 “followers” contra los 33.333.682 de la excéntrica cantante estadounidense. Los dos estaban seguidos por las artistas Katy Perry, Rihanna y, al día siguiente de su segundo juramento como presidente de Estados Unidos, por Barack Obama, que contaba con 26.183.711 seguidores.
Twitter Counter anunció la semana pasada que Justin Bieber, según sus algoritmos, debía adelantar a Lady Gaga este domingo.
“Tan orgullosa de @justinbieber y de todos sus Beliebers!”, tuiteó Lady Gaga a la cuenta de su rival en esta particular carrera. La artista neoyorquina estaba a la cabeza del número de seguidores en Twitter desde que superó a Britney Spears en 2010.
Sin embargo, hay personas que no son tan exitosas en el mundo amoroso pero también quisieran pavonerase. Para estas personas una empresa brasileña ha creado una solución, una suscripción al servicio de una novia en Facebook.
Namorofake (noviazgo falso) propone varios tipos de servicio que varían de precio. Según informan en su página web por 39 dólares estadounidenses (29,26 euros) el cliente contrato por siete días el servicio de una «Novia». Este chica cambiará su estatus en Facebook y colocará «novia de....». Durante ese tiempo, esta chica le dejará al cliente 10 comentarios en su perfil.
El primer paso para obtener a esta chica de ensueños es registrarse en la página web antes citada y escoger el servicio. Las otras opciones que tiene el usuario es contratar una «admiradora» por 10 dólares que le escribirá tres comentarios durante tres día.
También puede contratar a un «exnovia» por 29 dólares que escribirá siete comentarios y una «novia virtual» por 99 dólares durante un mes que le escribirá 30 comentarios.
El segundo paso es elegir una de las chicas disponible. Hay que aclarar que no se trata de un robot que escribe mensajes. Esta empresa contrata a chicas para que cumplan esta función y cedan su imagen para estos perfiles. «Todos las páginas son de mujeres reales que tiene perfiles falsos», aclaran desde la empresa.
El tercer paso es dejar escritos la clase de comentarios que quiere recibir durante las fechas que contrate el servicio.
Por ahora, tal cual destacan en su web, «por la gran cantidad de contrataciones con conexiones simultáneas», todos los perfiles «están ocupados en este momento».
La empresa a su vez busca más chicas para que trabajen en esta web. Entre las condiciones que ofrecen está recibir el 50% del valor de la contratación. Destacan que no existirá una implicación real con los clientes, que deben personas «presentables», que puedan enviar comentarios después de las 00:00 horas y que deben mantener oculta esta información entre sus amigos y en su ciudad.
(lapatilla.com) - En enero de 2010, Morel subió fotos sobre el terremoto de Haití a Twitter y de inmediato estas se diseminaron por la red social. Un editor de AFP las descubrió en la cuenta de otro usuario y decidió enviarlas al banco de imágenes Getty Images.
Washington Post, cliente de Getty, empleó cuatro de esas imágenes en su sitio web, dice el fallo. El banco de imágenes es parte en el caso por derechos de autor, pero el juez de Manhattan Alison Nathan aún no determinó qué pena le cabe.
AFP alegó que los términos de servicio de Twitter garantizan el poder emplear las imágenes de Morel, pero el juez dijo que esos términos abarcan el reposteo en algunos casos, como en un retweet, y no para su uso comercial.
Twitter no fue parte en el caso porque, “como siempre dijeron nuestras políticas, los usuarios son dueños de sus fotos”, dijo un vocero de la compañía mencionado por la agencia de noticias Reuters.
Morel reclama un monto de dinero en compensación, el cual no fue divulgado. El fotógrafo debió acudir a la Justicia luego de que AFP se negara a aceptar un acuerdo. Allí acusó entonces a la agencia de noticias, a Getty y The Washington Post.
AFP alegó que una vez que las fotos aparecen en Twitter son de libre uso, pero el juez dijo que los términos de servicio de Twitter no dan derecho a emplearlas sin consentimiento del autor.
El caso tomó un tinte especial en los EEUU ya que es uno de los primeros en hablar acerca de cómo los usuarios hacen públicas sus fotos en las redes sociales y cómo pueden emplearlas terceros.
El mes pasado, Instagram armó un revuelo cuando decidió modificar sus términos de servicio para poder emplear las fotos de sus usuarios sin solicitar permiso alguno.
La empresa, propiedad de Facebook, debió dar marcha atrás debido a la fuerte presión de los medios y los usuarios en redes sociales.
Así lo puso hoy de manifiesto el director del Instituto Cervantes, Víctor García de la Concha, en la presentación del Anuario de esta institución, en el que se realiza una radiografía de la presencia de la lengua española en el mundo.
Además de la creciente presencia del español en internet, García de la Concha resaltó el aumento anual del ocho por ciento en el número de matrículas para aprender esta lengua en el mundo, y situó en dieciocho millones el número de alumnos que lo han escogido como lengua extranjera.
De seguir el ritmo de crecimiento actual, destacó el director del Cervantes, el diez por ciento de la población mundial se entenderá en español dentro de tres o cuatro generaciones, y Estados Unidos será el país con más volumen de población hispanohablante.
El Instituto Cervantes centrará también sus esfuerzos en el área geográfica Asia-Pacífico, donde el español avanza aceleradamente en la demanda de aprendizaje, destaca el “Anuario del español en el mundo”, que presentó hoy García de la Concha en compañía del ministro español de Asuntos Exteriores, José Manuel García Margallo.
"Los pasteles de cumpleaños unen a las personas. Dan a la gente una excusa para disfrutar y celebrar que están juntos. Pero demasiado pastel no es saludable. De igual manera, Facebook es como un pastel de cumpleaños", Facebook.
Así trataba la red social de advertir sobre la "adicción" que puede provocar que estemos continuamente pendientes de los mensajes privados, las notificaciones, los comentarios, los "Likes"... El ritmo de consulta pasa a ser un minuto a minuto, y cuantas más actualizaciones, mejor.
Así, la red social, que en octubre alcanzó los 1.000 millones de usuarios en el mundo entero, ha querido concienciar a sus propios usuarios de que mucho Facebook no es bueno.
(lapatilla.com) - La palabra “hashtag”, usada en Twitter para referirse a la etiqueta que agrupa comentarios sobre un mismo ámbito temático, ha sido elegido vocablo más popular del año 2012 en EE.UU. por la Sociedad del Dialecto Americano, una asociación dedicada al estudio de la lengua en Norteamérica.
“Tanto en Twitter como en todas partes, los ‘hashtag’ han creado tendencias sociales instantáneas, siendo capaces de expandir mensajes sobre cuestiones que van desde la política a la ‘cultura pop’”, indicó en un comunicado el portavoz de la sociedad del dialecto Ben Zimmer.
“Hashtag”, formada por la unión de los vocablos en inglés para ‘almohadilla’ (“hash”) y ‘etiqueta’ (“tag”) define a aquella palabra que, precedida del símbolo #, indica la categoría temática, lo que facilita la búsqueda en internet de comentarios.
En 2012, entre los “hashtag” más repetidos fueron aquellos que se refirieron a los grandes eventos de actualidad, como #London2012, por las Olimpíadas en la capital británica, #Obama y #Romney, por su candidatura a las elecciones presidenciales en EE.UU., y #WhitneyHouston, por la muerte de la conocida cantante en febrero.
Aunque la palabra ya hace varios años que se usa tanto en Twitter como en otros sitios de internet (Facebook, Instagram…) “este año se ha vuelto un fenómeno verdaderamente ubicuo”, señaló Zimmer, quien destacó cómo los “hashtag” han llegado incluso a introducirse en el lenguaje oral.
“A veces, en una conversación, alguien usa un ‘hashtag’ para introducir un conciso meta-comentario sobre lo que se ha dicho”. indicó el portavoz de la Sociedad del Dialecto Norteamericano.
En el camino hacia la palabra más popular del año, “hashtag” ha desbancado otros términos muy escuchados durante 2012, como “Gangnam Style” -la canción del rapero surcoreano K-pop que arrasó en Youtube- o “YOLO” -acrónimo en inglés para “sólo se vive una vez”, muy usado por los jóvenes para ‘justificar’ actitudes o actos aparentemente alocados.
En 2010, la palabra más popular del año fue “Twitter” y en 2011, “Occupy”, en respuesta a los numerosos movimientos de “indignados” que se repitieron en varios lugares del mundo como muestra del desencanto con el sistema económico y político
El empresario y programador informático estadounidense asegura que no se levanta todas las mañanas pensando en cómo hacer más dinero. Dice que su empresa, Facebook, nació no para ser una compañía sino para cumplir una "misión social": conectar al mundo.
Aquí te presentamos 10 puntos de la filosofía Zuckerberg, extraídos de la carta que envió esta semana el CEO de Facebook a los potenciales inversionistas ahora que la empresa se prepara para debutar en la bolsa de valores:
1.- Facebook no fue creada para ser una compañía; originalmente se construyó para cumplir una misión social: lograr un mundo más abierto y conectado. Siempre nos hemos preocupado más por los servicios que ofrecemos y la gente que los usa.
2.- No creamos servicios para hacer dinero, sino que hacemos dinero para crear mejores servicios. Creemos que esa es una buena manera de construir cosas.
3.- No nos despertamos todas las mañanas con la meta principal de hacer dinero; pero entendemos que la mejor forma de lograr nuestra misión es construyendo una compañía fuerte y con valor.
4.- Hemos cultivado una cultura única y un modelo de administración al que llamamos el Hacker way (la manera del hacker). La connotación de hacker es negativa, pero los hackers son aquellos que se dedican a construir cosas rápidamente y probarlas para ver hasta dónde se puede llegar.
5.- En Facebook usamos la frase: “Lo hecho es mejor que lo perfecto”. Lo tenemos pintado en nuestras paredes y nos sirve para recordar que hay que moverse. Los hackers intentan crear los mejores servicios probándolos y mejorándolos una y otra vez.
6.- El Hacker way significa que en vez de discutir por días y días si una idea es posible o no, ponemos manos a la obra para hacerla y ver qué sucede. Nuestros ingenieros saben que “código mata argumentos”.
7.- Esta cultura es altamente transparente y fomenta la meritocracia. La mejor idea debe ser la ganadora (y la persona que la propuso también), en lugar de que los ganadores sean las personas que más cabildean sus propuestas o que tienen más empleados subalternos a su cargo.
8.- “Muévete rápido y rompe cosas”. Si nunca rompes nada, probablemente no te estás moviendo lo suficientemente rápido. Moverse con prontitud nos ayuda a construir más cosas y aprender más pronto.
9.- Si queremos tener el impacto más grande en el mundo, la mejor forma es asegurarnos que estamos concentrados en resolver los grandes problemas; muchas compañías pierden tiempo innecesariamente.
10.- Construir grandes cosas implica riesgos y “el mayor riesgo es no correr riesgos”. Esto asusta e inhibe a muchas compañías para hacer lo que deberían estar haciendo, pero en un mundo que se cambia rápidamente, está garantizado que vas a fracasar si no corres riesgos.
Hola, Usuario de Messenger:
El servicio de Messenger dejará de funcionar en todo el mundo (excepto en China continental) para poder ofrecerte juntas las mejores características de Messenger y de Skype. Instala Skype e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft (la misma que tu id. de Messenger) y encontrarás allí todos tus contactos de Messenger. Podrás chatear y hacer videollamadas con tus contactos como antes. Además, descubrirás nuevas formas de mantenerte en contacto con Skype en tu teléfono móvil y tu tableta.
Descargar ahora. |
| Cordialmente, |
| El Equipo de Messenger |
| ¿Eres nuevo en Skype? |
|
| ¿Ya tienes Skype? |
|
| Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con Skype: |
|
| Entonces, ¿qué sucederá desde hoy hasta que Messenger deje de funcionar? |
| Messenger seguirá funcionando tal como lo ha hecho hasta ahora. Si inicias sesión en Messenger en tu equipo informático** verás una publicidad animándote a descargar Skype. Al hacer clic sobre ella, se abrirá una ventana de instalación con una solicitud de actualización. A partir de ahí, se te conducirá a través de los distintos pasos para instalar Skype y desinstalar Messenger automáticamente. |
| Entonces, ¿qué sucederá una vez que Messenger deje de funcionar? |
| Los usuarios que utilizan Messenger en equipos informáticos** no podrán iniciar sesión y solo tendrán la opción de descargar Skype. Si intentas iniciar sesión, aparecerá una notificación y si continúas, te conduciremos a través de nuestros pasos que instalarán Skype y desinstalarán Messenger automáticamente. |
| ¿Puedo usar Skype en mi teléfono móvil? |
| Sí. Skype está disponible en iPhone, Android y pronto lo estará en Windows Phone 8. Te recomendamos descargar la versión más reciente de Skype en tu teléfono móvil y luego desinstalar Messenger. Podrás iniciar sesión en Skype en tu iPhone, dispositivo con Android y en las próximas semanas podrás hacerlo con tu teléfono con Windows Phone 8 y tu cuenta de Microsoft. Si usas otro teléfono que tenga Messenger, este seguirá funcionando por un tiempo. |
| ¿Dónde puedo ampliar la información? |
| Si necesitas más ayuda para comenzar a usar Skype, visita nuestro sitio de ayuda. |
| * Para hacer videollamadas grupales, necesitarás una cuenta de Skype Premium. ** Las versiones más recientes de Messenger podrán recibir notificaciones de actualización opcionales. Las versiones anteriores no verán las notificaciones y los usuarios deberán descargar Skype manualmente. |
De esta manera, los usuarios podrán subir varias imágenes al mismo tiempo en lugar de una por una, como sucedía hasta ahora.
Pero lo más novedoso, no mencionado en la descripción disponible en iTunes, tiene que ver con que la app permite ahora emplear filtros al tomar fotografías. Es decir, desde ahora la app se parece un poco más a Instagram, comprada por la red social de manera reciente.
El cambio viene a poco de que Twitter anunciara su idea de emplear filtros en su aplicación para móviles.
La tercera mejora destacada tiene que ver con el servicio de chat. Al deslizar la pantalla hacia la izquierda aparece una lista con los contactos, donde se podrá ver quién está disponible para una conversación.
La sección de contactos favoritos también puede ahora ser editada para agregar a quienes se desee.
FTE. http://www.elmorrocotudo.cl/node/52119?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter


















